3 façons d’utiliser l’IA pour améliorer l’expérience client

3 façons d'utiliser l'IA pour améliorer l'expérience client

Alors que nous nous associons à nos clients pour repenser la manière de faire progresser leur entreprise, l’une des questions qui nous est souvent posée concerne l’utilisation de l’intelligence artificielle (IA). L’évolution de l’IA s’accompagne d’une question pratique : comment et quand l’utiliser ?

Dans un contexte d’évolution rapide des demandes des clients, il est plus important que jamais de rendre les sites web et les canaux digitaux plus ergonomique et plus pertinents pour les utilisateurs, tout en améliorant l’expérience globale du client. Grâce à l’utilisation de l’analyse web basée sur l’IA, les entreprises ont désormais accès aux informations dont elles ont besoin pour fournir un contenu plus pertinent et plus ciblé.

VOICI TROIS EXEMPLES POUR EXPLOITER L’IA SUR VOTRE SITE WEB :

  1. CHATBOTS INTELLIGENTS

L’une des applications les plus courantes de l’IA sur les sites Web sont les chatbots intelligents qui ont une « conversation » avec le visiteur, agissant comme un spécialiste du support client pour le diriger vers un contenu et des offres pertinents, puis vérifient qu’il a atteint le résultat souhaité. Le chatbot peut diriger les utilisateurs vers des outils de libre-service, du personnel d’assistance humaine ou d’autres méthodes de contact, selon les besoins.

Notre agence met en œuvre des solutions qui prennent en charge la fonctionnalité de chatbot directement dans les systèmes de gestion de contenu (CMS) comme WordPress, mais peut également intégrer des outils de chatbot tiers.

  1. MODELES « SOSIES

L’intelligence artificielle peut également inclure le suivi de l’activité des visiteurs afin de repérer des modèles communs de recherche, de navigation et de conversion – en identifiant des modèles « similaires » qui peuvent guider des visiteurs similaires vers un contenu plus pertinent. Cela ajoute souvent un moteur de recommandation comme sur Amazon. L’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique reposent sur la qualité et la quantité de données utiles, notamment le contenu indexé du site et l’application de la taxonomie et des relations, l’utilisation de la base de données CRM, l’intégration des données de la plate-forme communautaire et le suivi de l’activité des visiteurs.

  1. PERSONNALISATION

Des expériences hautement pertinentes et personnalisées peuvent être créées à l’aide de plateformes d’automatisation du marketing tierces qui exploitent l’IA comme Hubspot ou Marketo.

En plus des informations sur le site Web et des données sur l’activité sur le site Web, nos experts exploite des outils qui fournissent un suivi omnicanal, y compris les médias sociaux et les courriels ciblés, pour conduire la personnalisation qui informe et améliore l’expérience de l’utilisateur sur le site Web.

L’intelligence artificielle est également intégrée dans les plateformes d’analyse comme Google Analytics pour mettre en évidence les comportements et les tendances des visiteurs qui peuvent être exploités pour donner la priorité à la création de contenu et identifier les changements à apporter au site Web pour mieux aider vos visiteurs.

Nous mettons en œuvre Google Analytics dans tous nos projets de développement de sites Web, ou en conjonction avec d’autres plateformes d’analyse natives comme Adobe Analytics ou d’autres plateformes. En complément des aperçus automatisés de ces plateformes, nous pouvons fournir également des services avancés de recherche de données et de reporting, en s’appuyant sur des outils comme Google Data Studio.

Même si elle ne remplace pas l’analyse humaine, l’IA joue un rôle important et évolutif. « Nous essayons tous de prédire l’avenir », dit-elle. « L’IA ne trouvera pas les problèmes que nous devons résoudre – l’IA nous aide à avoir une compréhension plus profonde de notre utilisateur afin que nous puissions adapter notre contenu et nos messages pour anticiper les motivations et les comportements. »

Dans le cadre de la création ou de la refonte de votre site internet, notre équipe peut vous aider à mettre en place une stratégie digitale performante, vous conseiller sur les outils les plus appropriés. Contactez-nous pour en discuter.

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