« L’étude « L’Observatoire du commerce 2024 », réalisée par Havas Commerce et CSA Data Consulting, examine les habitudes d’achat des Français. Elle révèle plusieurs enseignements clés concernant le e-commerce et le numérique. Découvrons-les ensemble. »
Magasins physiques vs e-commerce : une préférence affirmée
Malgré la croissance continue du e-commerce, une large majorité de Français (84 %) privilégie toujours les achats en magasin physique.
Cette tendance demeure stable, en dépit des différentes crises économiques.
L’une des principales raisons de cette fidélité au commerce traditionnel est la possibilité de toucher et d’essayer les produits avant l’achat, un critère essentiel pour 62 % des consommateurs. De plus, le fait de pouvoir emporter immédiatement ses achats renforce cette préférence.
À l’inverse, ceux qui optent pour le e-commerce le font principalement pour bénéficier de prix plus attractifs. Environ 36 % des consommateurs citent le coût comme un facteur décisif dans leur choix d’acheter en ligne. Bien que la pression sur les prix ait légèrement diminué depuis 2023, cette motivation reste dominante.
L’intelligence artificielle et les outils digitaux gagnent en importance
Les technologies avancées commencent à avoir un impact notable sur le comportement des consommateurs français. Par exemple, 18 % d’entre eux ont déjà eu recours à l’intelligence artificielle (IA) pour effectuer des recherches de produits. Toutefois, l’étude souligne que 71 % des Français n’utilisent pas du tout l’IA.
Cependant, l’adoption de l’IA reste mesurée, notamment chez les générations plus âgées, tandis que les jeunes adultes manifestent un intérêt croissant pour ces nouvelles technologies.
L’essor des outils digitaux se confirme également à travers des chiffres marquants : 21 % des Français utilisent désormais l’essayage virtuel pour leurs achats de vêtements, contre 17 % en 2023. De même, l’usage du drive pour récupérer les achats reste stable autour de 20 %.
Un autre signe de cette montée en puissance du numérique est la consultation des emails promotionnels, qui a connu une forte hausse, passant de 3 % en 2023 à 44 % en 2024.
La diminution progressive des prospectus papier semble clairement bénéficier au canal email, désormais largement privilégié par les consommateurs français.
